Preguntas y respuestas

¿Tiene alguna pregunta para nosotros?

Antes de enviarnos un correo electrónico, lea atentamente y probablemente encuentre su respuesta aquí :)

1. ¿Su tienda sigue abierta durante el COVID-19?
¡Sí, lo es! Nuestro horario de apertura ahora es de 12-14h y 15-19h de lunes a sábado. Nuestra tienda en línea está funcionando 24/7 :)

2. ¿Puedo esperar mi entrega con normalidad?
Debido a algunas restricciones y limitaciones en ciertos territorios, su pedido podría sufrir algún retraso, pero debería llegar. Sea paciente :)

3. ¿Está utilizando alguna medida de seguridad en las entregas?
Sí, estamos tomando las medidas obligatorias mientras preparamos sus pedidos. Nuestras empresas de reparto también lo hacen, aunque no somos responsables de sus acciones una vez que los paquetes salen de nuestra sede.

ENVÍO

4. ¿Cómo puedo calcular mis gastos de envío?
Simplemente agregue artículos a su carrito y obtendrá la cantidad exacta.
(Si desea información detallada sobre su territorio, solo consulte las preguntas a continuación)

5. Quiero hacer un pedido a Barcelona. ¿Cuáles son los costos de envío?

Si estás en Barcelona, siempre puedes recoger tu pedido en nuestra Flagship Store de forma gratuita una vez que recibas el correo electrónico de confirmación. De lo contrario:

48/72h hasta 0,25 kg - 4€
48/72h hasta 1kg - 6€
48/72h hasta 2kg - 9€

Envío gratis en pedidos superiores a 50€

6. Quiero hacer un pedido a España o Portugal. ¿Cuáles son los costos de envío?

48/72h hasta 0,25 kg - 5€
48/72h hasta 1kg - 7€
48/72h hasta 2kg - 9€
48/72h hasta 5kg - 15€

Envío gratis en pedidos superiores a 50€

7. Quiero hacer un pedido a Baleares o Canarias. ¿Cuáles son los costos de envío?

48/72h hasta 1kg - 15€
48/72h hasta 2kg - 20€
48/72h hasta 5kg - 25€

Envío gratis en pedidos superiores a 80€

8. Quiero hacer un pedido a Europa (Excepto Escandinavia y Suiza). ¿Cuáles son los costos de envío?
Puedes conseguir ENVÍO GRATIS en pedidos a partir de 150€

Envío estándar hasta 0,5 kg - 15€
Envío estándar hasta 1kg - 19€
Envío estándar hasta 5kg - 26€

*El envío estándar puede demorar hasta 10 días hábiles en algunos países. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido, si tiene algún retraso, ¡háganoslo saber!

9. Quiero hacer un pedido a Escandinavia o Suiza. ¿Cuáles son los costos de envío?
Envío gratis en pedidos superiores a 200€

Envío estándar hasta 0,5 kg - 18€
Envío estándar 0,6 a 1,5 kg - 25€
Envío estándar >1,5 a 5kg - 35€

10. Quiero hacer un pedido a Asia. ¿Cuáles son los costos de envío?
Envío estándar hasta 0,45 kg - 14€
Envío estándar hasta 0,55 kg - 40€
Envío estándar hasta 1,5kg - 50€
Envío estándar hasta 2kg - 65€
Envío estándar hasta 4kg - 90€
Envío estándar hasta 6kg - 130€

*El envío a Asia puede demorar hasta 15 días hábiles en algunos países. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido, si tiene algún retraso, ¡háganoslo saber!

11. Quiero realizar un pedido a otros territorios no mencionados anteriormente (en el extranjero). ¿Cuáles son los costos de envío?

Envío gratis en pedidos superiores a 250€

Envío internacional hasta 0,55kg - 25€
Envío internacional hasta 1,5kg - 35€
Envío internacional >1,5kg - 45€

*El envío internacional puede demorar hasta 15 días hábiles en algunos países. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido, si tiene algún retraso, ¡háganoslo saber!

12. ¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?

Una vez que haya realizado el pedido y lo recibamos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando el pedido esté listo, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento para seguirlo.

13. ¿Qué sucede si aún no he recibido el número de rastreo?
Dependiendo de la cantidad de pedidos que tengamos, puede llevar un poco más de tiempo obtener el número de seguimiento. Si después de una semana de realizar el pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros. De lo contrario, ten paciencia, estamos trabajando en ello :)

DEVOLUCIONES

14. No estoy satisfecho con mi compra. ¿Puedo devolverlo?
Sí, tiene 15 días hábiles después de la recepción para devolver sus artículos. Cuando decidas volver, envíanos un email a info@laser-bcn.com para avisarnos primero.

15. ¿Puedo devolver algún artículo?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior.

16. ¿Qué debo tener en cuenta al regresar?
Los artículos deben estar en perfectas condiciones sin uso, en su embalaje original (bolsa, colgantes y etiquetas).

17. ¿Tengo que cubrir los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de los artículos que desee devolver correrán a cargo del cliente. Guarde siempre el recibo de envío y cárguelo en su cuenta de Paypal para que Paypal lo reembolse.

18. ¿Dónde debo devolver los artículos?
Puedes enviarlos a:
Láser Barcelona
C/ Doctor Dou, 2
08001 Barcelona, España

19. ¿Qué hacer una vez que devuelvo los artículos?
Le notificaremos tan pronto como recibamos sus artículos devueltos y nos aseguraremos de que estén en buenas condiciones. Entonces puedes decidir: si quieres recibir la pieza cambiada en una talla o color diferente o, si no la quieres, recibir un cupón con el mismo monto para usar cuando quieras :)

20. ¿Qué pasa si estoy fuera del plazo de devolución o mis artículos no están en buenas condiciones una vez que lleguen a Laser?
Laser-bcn.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente. Laser-bcn.com no se hará cargo de las devoluciones pagadas por el cliente si no llegan a la tienda.

21. Un producto que recibí es un producto defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico info@laser-bcn.com. Una vez hayamos recibido el artículo, laser-bcn.com procederá a revisar detenidamente el producto devuelto. En el caso de que el artículo estuviese defectuoso procederemos a cambiarlo. El cambio se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo en laser-bcn.com. En el caso de no disponer de stock, se devolverá el importe en un plazo de 7 días. En todos los casos de devolución por defecto, los gastos de envío correrán a cargo de laser-bcn.com.

Esta cláusula expectativa de devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tiene el consumidor de reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, Título V, Libro II. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

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